1С:Предпр.8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка
"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а так же компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Процессы предоставления услуг:
- Управление уровнем и каталогом услуг
- Подготовка отчетности по услугам
- Управление непрерывностью и доступностью услуг
- Бюджетирование и учёт затрат на ИТ-услуги
- Управление мощностями
- Управление информационной безопасностью
- Управление отношениями с потребителями
- Управление подрядчиками
- Управление знаниями и инцидентами
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями и активами
- Управление изменениями
- Управление релизами
Решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов, анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.
Эффективная работа ИТ-подразделения с использованием решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" становится конкурентным преимуществом компании, базой для развития и роста бизнеса.
Использование решения позволяет:
Компаниям-провайдерам ИТ-услуг:
- Руководителям компании управлять ИТ-инфраструктурой с помощью эффективного профессионального инструмента с уже сформированными на основании передовых практик процессами и их взаимосвязями, выявлять резервы и совершенствовать качество предоставляемых услуг, оптимизировать ИТ-процессы, повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет использования передовых методик управления ИТ.
- Руководителям проектов, менеджерам по услугам контролировать качество предоставляемых клиентам ИТ-услуг; осуществлять мониторинг эффективности сотрудников; представлять заказчику отчеты о предоставленных сервисах в удобной форме.
- Инженерам службы сопровождения эффективно решать задачи по оказанию ИТ-сервисов клиентам, реализовывать проекты внедрения и сопровождения, используя удобный профессиональный инструмент; оперативно обрабатывать обращения.
Компаниям-пользователям ИТ-услуг:
- Руководителям компании снизить затраты на информационные сервисы и поддержку ИТ-инфраструктуры; получить обоснование расходов на ИТ и эффективный ИТ-сервис как основу для развития бизнеса; обеспечить соответствие основных ИТ-процессов задачам бизнеса; повысить прозрачность и измеримость работы ИТ-службы, заинтересованность ИТ-подразделения в предоставлении качественного сервиса; повысить удовлетворенность клиентов компании за счет получения ими дополнительных удобств при обращении в службу техподдержки.
- ИТ-директору установить взаимоотношения между ИТ-службой и бизнес-подразделениями компании по принципу "клиент – заказчик", для обоснования запросов на финансирование сервисов требуемого качества; вести учет имеющихся ресурсов; эффективно планировать работы, активы и бюджет; осуществлять автоматизированный аудит и анализ состояния ИТ-ресурсов, определять проблемные места; оперативно устранять сбои и сократить время возможных простоев из-за проблем в ИТ; наглядно представлять результаты работы руководству компании; оптимизировать работу с внешними контрагентами.
- Руководителю службы технической поддержки организовать эффективную работу ИТ-специалистов; автоматизировать обработку обращений пользователей в условиях постоянно растущих информационных потоков.
- ИТ-специалистам, системным администраторам получать четкие задачи; видеть доступность ресурсов, оперативно проводить инвентаризацию, перемещение оборудования; оперативно решать проблемы пользователей за счет автоматизированной обработки заявок.
- Бухгалтерам вести учет программного обеспечения и оборудования как объектов основных средств в единой базе регламентированного учета.
- Сотрудникам компании (пользователям ИТ-услуг) получать качественные ИТ-услуги в заданные сроки; пользоваться понятной системой подачи заявок для решения ИТ-задач.
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОДУКТОВ ЛИНЕЙКИ "1С:ITIL":
Функции (процессы ITIL) |
СТАНДАРТ |
ПРОФ |
КОРП |
Управление финансами |
- |
- |
+ |
Управление безопасностью (доступом) |
- |
- |
+ |
Управление поставщиками |
- |
- |
+ |
Управление каталогом услуг |
+ |
+ |
+ |
Управление уровнем обслуживания |
+ |
+ |
+ |
Управление мощностями |
- |
- |
+ |
Управление доступностью |
- |
+ |
+ |
Управление непрерывностью услуг |
- |
- |
+ |
Управление активами и конфигурациями |
+ |
+ |
+ |
Управление релизами и развертыванием |
- |
+ |
+ |
Управления знаниями |
- |
+ |
+ |
Управление инцидентами |
+ |
+ |
+ |
Управление проблемами |
- |
+ |
+ |
Управление событиями |
- |
+ |
+ |
Выполнение запросов |
- |
+ |
+ |
- Комментарии
- Вконтакте