1С:CRM ПРОФ. Электронная поставка
Решение 1С:CRM ПРОФ 3.1 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.
Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
- интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
- интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
- интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
- двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8";
- загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
- обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
- обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы
- Создан интерактивный помощник руководителя и менеджера "Путь клиента". Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.
- Создано новое рабочее место "Диалоги" и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.
- Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры. Контроль сроков обращений включен в рабочие места "Мои продажи" и "Поддержка".
- Создано новое рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
- Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
- Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
- Новое рабочее место "Планирование продаж", позволяет сформировать единую цель с достижением её в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
- Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
- Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
- Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице (доступно для КОРП версии).
- Приветственное окно 1С:CRM — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.
- Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
- Умные помощники,
- Статистика сайта,
- Форма на сайт,
- Сервис на сайт,
- Коллтрекинг,
- Интеграция с WhatsApp,
- Интеграция с Telegram,
- Интеграция с Viber,
- ВКонтакте: сообщения,
- Магазин ВКонтакте,
- Диалоги взаимодействий,
- Сервисы распознавания лиц.
- Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
- Рабочее место АРМ "Диалоги";
- Рабочее место АРМ "Сквозная аналитика";
- Рабочее место АРМ "Поддержка";
- Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
- Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
- Подсистема "Временная передача дел" и документ "Отсутствие сотрудника";
- Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.
- 4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка - 1 категория
- 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка - 2 категория
- использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" – справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.
- получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета.
- обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций.
- работать с популярными программами 1С через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя.
- подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С".
- осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах.
- получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С.
- использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.
- воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами.
- и многое другое.
- полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
- описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
- компонентов защиты конфигурации;
- доступ к дополнительному функционалу и отраслевым инструментам:
- Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
- Умные помощники,
- Статистика сайта,
- Форма на сайт,
- Сервис на сайт,
- Коллтрекинг,
- Интеграция с месседжерами WhatsApp, Viber и Telegram,
- ВКонтакте: сообщения, магазин ВКонтакте,
- Диалоги взаимодействий,
- Сервис распознавания лиц.
- Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
- Рабочее место АРМ "Диалоги", АРМ "Сквозная аналитика" и АРМ "Поддержка"
- Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
- Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
- Подсистема "Временная передача дел" и документ "Отсутствие сотрудника";
- Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.
- в "1С:КП Отраслевой ПРОФ" количество консультаций неограниченно;
- в "1С:КП Отраслевой Базовый" - 1 консультация в месяц.
- название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ";
- телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04;
- адрес электронной почты: CRM@rarus.ru.
ВАЖНО. Начиная с релиза решений 1С:CRM 3.1.23 в конфигурациях решений включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:
В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения 1C:CRM 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного тарифного плана "1С:КП Отраслевой".
ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА "1С:CRM" РЕДАКЦИЯ 3.1
Редакция 3.1 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов:
- при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного 1С:КП Отраслевой:
601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка
4601546126856 1С:Предприятие 8. CRM КОРП
4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB)
4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка
4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ
4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)
При переходе с редакции 3.0 на редакцию 3.1 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.17.2306 и выше.
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифными планами 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой ПРОФ" или "1С:КП Отраслевой Базовый":
Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".
Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:
1С:КП Отраслевой. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:КП Отраслевым предоставляется доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с отраслевыми или специализированными программами (далее – отраслевыми ПП):
Также предоставляется возможность обратиться на линию консультации разработчика решения "1С-Совместно" по вопросам ведения учета в используемом решении:
Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1C:CRM", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):
Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:КП Отраслевого, пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам)
В комплект основных поставок 4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка и 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка включены купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому", стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.
По окончании льготного периода, поддержка по конфигурации "1С:CRM" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и "1С:КП Отраслевой" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") на платной основе.
СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"
Наименование подсистемы |
1C:CRM Базовая |
1C:CRM ПРОФ |
1C:CRM КОРП |
Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
Регистрация контактов и просмотр их истории |
+ |
+ |
+ |
Анализ клиентской базы |
+ |
+ |
+ |
Планирование доступности участников встреч и помещений |
+ |
+ |
+ |
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации |
+ |
+ |
+ |
Формирование плана по контактам с клиентами |
+ |
+ |
+ |
Виджеты для показателей по клиентской базе |
+ |
+ |
+ |
Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них |
+ |
+* |
+* |
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним |
- |
+* |
+* |
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор |
+ |
+ |
+ |
Рабочее место "Диалоги" и внутренний чат |
- |
+* |
+* |
Рабочее место "Почтовый менеджер" |
+ |
+ |
+ |
Создание напоминаний сотрудникам |
+ |
+ |
+ |
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории |
- |
+ |
+ |
Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре |
+ |
+ |
+ |
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач |
+ |
+ |
+ |
Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов |
- |
- |
+ |
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов |
- |
- |
+ |
Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес |
+ |
+ |
+ |
Рабочее место менеджера по продажам |
+ |
+ |
+ |
Ведение этапов продаж |
+ |
+ |
+ |
Учет скидок и наценок |
+ |
+ |
+ |
Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам |
+ |
+ |
+ |
Телемаркетинг (групповой обзвон, "холодный" обзвон) |
+ |
+ |
+ |
Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам |
+ |
+ |
+ |
Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием |
- |
+* |
+* |
Аналитическая панель "Путь клиента" |
+ |
+* |
+* |
Временная передача дел замещающему сотруднику |
- |
+* |
+* |
Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений |
+ |
+ |
+ |
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки |
+ |
+ |
+ |
Автоматическая отправка счета и печатных форм по Email, HTML форматирование писем |
+ |
+ |
+ |
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме |
+ |
+ |
+ |
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server |
- |
- |
+ |
Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne |
- |
+ |
+ |
Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам |
+ |
+ |
+ |
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений) |
- |
+ |
+ |
Эффективность работы менеджеров |
- |
+ |
+ |
Монитор показателей |
- |
- |
+ |
Возможность настраивать собственные показатели для контроля |
- |
- |
+ |
Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия |
+ |
+ |
+ |
Загрузка из внешних файлов различных форматов |
+ |
+ |
+ |
Интеграция с решениями для управления телефонными системами |
+ |
+ |
+ |
Интеграция с сервисами sms рассылок |
+ |
+ |
+ |
Единая конфигурация с 1С:УТ 11.5 |
- |
+ |
- |
Единая конфигурация с 1С:КА 2.5 / 1C:ERP 2.5 |
- |
- |
+ |
Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте |
- |
+* |
+* |
Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram |
- |
+* |
+* |
Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место "Сквозная аналитика" |
- |
+* |
+* |
Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic |
- |
+* |
* |
Виджет регистрации обратной связи на сайт |
- |
+* |
+* |
Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец |
- |
+* |
+* |
Синхронизация календаря, контактов c Google Aps |
+ |
+ |
+ |
Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ |
- |
+ |
+ |
Поручение и контроль их исполнения |
- |
+ |
+ |
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности) |
- |
+ |
+ |
Управление сервисным обслуживанием, рабочее место "Поддержка" |
- |
+* |
+* |
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов |
- |
+ |
+ |
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках |
- |
+ |
+ |
Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов |
- |
+ |
+ |
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов |
- |
- |
+ |
Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки |
- |
- |
+ |
Планирование сотрудников по этапам проекта |
- |
- |
+ |
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта) |
- |
- |
+ |
Версионирование документов проекта |
- |
- |
+ |
Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам |
- |
- |
+ |
- Комментарии
- Вконтакте